Bessere Lösungen durch gewaltfreie Kommunikation
Was ist gewaltfreie Kommunikation und wie funktioniert sie? Als âgewaltfreie Kommunikationâ wird eine Technik der GesprĂ€chsfĂŒhrung bezeichnet, die das Konfliktpotenzial minimiert und durch eine offene, verstĂ€ndnisvolle Haltung zu einer gemeinsamen Lösungssuche einlĂ€dt. Eine solche Technik wird auch im NLP gelehrt und praktiziert.
Nicht immer kommt unsere Botschaft beim GegenĂŒber so an, wie sie beabsichtigt war. Oft sind wir uns gar nicht bewusst, wie unsere Worte wirken und welche Botschaften wir möglicherweise unabsichtlich mitsenden. Das Konzept der âgewaltfreien Kommunikationâ, das der amerikanische Psychologe und Mediator Marshall Rosenberg entwickelt hat, hilft dabei, das zu Ă€ndern.
Wolfssprache und Giraffensprache
Rosenberg benutzte zwei Handpuppen, um die unterschiedliche Kommunikationsstile zu veranschaulichen. Deshalb werden diese auch als âWolfsspracheâ und âGiraffenspracheâ bezeichnet.
- In der âWolfsspracheâ werden hĂ€ufig Kritik, Bewertungen, Schuldzuweisungen und Forderungen formuliert.     Charakteristisch sind âDu-Botschaftenâ. Rosenberg nennt sie auch die Herrschaftssprache.
- Die âGiraffenspracheâ trennt die Beobachtung, zum Beispiel eines unerwĂŒnschten Zustands, von der           Bewertung. Sie formuliert das BedĂŒrfnis nach Ănderung als âIch-Botschaftâ und lĂ€dt in Form einer Bitte dazu    ein, gemeinsam nach einer fĂŒr beide akzeptablen Lösung zu suchen.
Die bestmögliche Methode
Basis dieses Konzepts ist eine Grundannahme, wie sie Ă€hnlich auch beim NLP gemacht wird: Beide gehen davon aus, dass ein Sprecher eigentlich positive Absichten hat. Im NLP sagen wir, dass jeder die bestmögliche Methode wĂ€hlt, die ihm zur VerfĂŒgung steht â hĂ€tte er eine bessere, wĂŒrde er die nehmen. Gewaltfreie Kommunikation ist so eine bessere Methode, mit der konkrete Probleme angesprochen werden können, aber gleichzeitig der Respekt vor dem GegenĂŒber gewahrt bleibt. Die Erkenntnisse von Rosenbergs Forschung werden auch im NLP genutzt.
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